13 de Junio de 2014 | Marketing

Marketing estratégico: claves para lograr la fidelización del cliente

El marketing relacional, orientado a la satisfacción y fidelización del cliente, optimiza los resultados de la empresa, ya que los costes de fidelización siempre son inferiores a los de captación. En una sesión online de libre acceso, el profesor del IESE Cosimo Chiesa repasó las cinco pirámides del marketing relacional y profundizó en los beneficios de los programas CRM (customer relationship management).

Fuente: IESE Insight, "Marketing estratégico: claves para lograr la fidelización del cliente"