23 de Septiembre de 2011 | Marketing

Tendencia sobre decisiones de compra de los consumidores

Entre la avalancha de artículos sobre comercio social, Reinier Evers nos trae  THE F-FACTOR (EL FACTOR-F), que trata todo sobre cómo Friends (amigos), Fans y Followers (seguidores) ejercen gran influencia en las decisiones de compra de los consumidores de formas cada vez más sofisticadas.  Esto es F de Friends, Fans & Followers, quienes influencian las decisiones de compra de los consumidores de formas cada vez más sofisticadas.

¿Por qué es el F-FACTOR importante para los consumidores? Ofrece la promesa de un campo de consumo que es más eficiente, más relevante, y más interesante que antes, donde los consumidores o bien tenían que gastar tiempo y esfuerzo intentando descubrir lo mejor de lo mejor, o tenían que confiar en fuentes que eran distantes y por ello potencialmente poco fidedigna o irrelevante.

 Por supuesto, el consumo ha sido siempre social: la gente ha sido influenciada siempre por lo que piensan y compran aquellos que les rodean. KellerFay, una consultora en investigación de marketing boca-a-boca con sede en EE.UU, estima que hay cerca de un trillón de conversaciones sobre marcas cada año en los Estados Unidos solamente. Pero, igual que con tantas tendencias de consumo, mientras el comportamiento esencial del consumidor no es nuevo, los desarrollos tecnológicos están desencadenando nuevas manifestaciones de ese comportamiento, que aquí amplifican su importancia e impacto. De hecho, el F-FACTOR está siendo alimentado por nuevas herramientas y plataformas disponibles tanto para consumidores como para marcas, y por el puro número de personas usando y contribuyendo actualmente a estas herramientas.

 Conocer las nuevas maneras en que las decisiones de compra de los consumidores están siendo influenciadas por sus friends, followers y otra gente que “conocen” y el fenómeno por el que los consumidores están retrasmitiendo activamente, remezclando, recopilando, comentando, compartiendo y recomendando sus compras y sus experiencias tanto con sus amigos como a audiencias más amplias.

 Solo unas cuantas estadísticas recientes que demuestran el alcance y el poder del  F-FACTOR:

• El F-FACTOR lo domina actualmente Facebook, pues más de 500 millones de usuarios activos emplean más de 700 billones de minutos al mes en el site. (Fuente: Facebook, abril 2011)
• Y su impacto no es sólo en el mismo Facebook. Cada mes, más de 250 billones de personas se conectan con Facebook a lo través de más de 2,5 millones de webs externas. (Fuente: Facebook, abril 2011)
• El usuario medio clickea el botón “Me Gusta” 9 veces al mes. (Fuente: Facebook, 2010)

Y un par de estadísticas de F-FACTOR relacionadas con marcas:

• Tres cuartos de usuarios de Facebook han clickeado en “Me Gusta” en una marca. (Fuente: AdAge/ Ipsos, febrero de 2011)
• Juicy Couture descubrió que su tasa de conversión en compra de producto había incrementado alrededor del 160% después de instalar facilidades para compartir en redes sociales (Fuente: CreateTheGroup, febrero de 2011)
• Incipio Technologies, un detallista de gadgets accesorios, descubrió que las recomendaciones de Facebook tenían una tasa de conversión del doble de la media (Fuente: Business Insider, marzo de 2011)
• Pero no va solo de Facebook. Tomemos como ejemplo el auge explosivo de la web de ofertas diarias Groupon, que usó recomendaciones de amigos y colegas para conducir a ventas de más de 40 millones de tratos en los dos años y medio desde que fuera lanzada en noviembre de 2008, vía email ;-)

Así que, aquí tenemos cinco de las maneras en las que el F-FACTOR influencia el comportamiento del consumidor:

• F-DESCUBIERTO: Cómo los consumidores descubren nuevos productos y servicios confiando en sus redes sociales.
• F-VALORADO: Cómo los consumidores recibirán cada vez más (y automáticamente) ratings, recomendaciones y reviews enfocadas a ellos desde sus redes sociales.
• F-FEEDBACK: Cómo los consumidores pueden consultar a sus friends y followers para mejorar y validar sus decisiones de compra.
• F-JUNTOS: Cómo comprar está convirtiéndose en algo social, incluso cuando los consumidores y sus compañeros no están físicamente juntos.
• F-ME: Cómo las redes sociales de los consumidores están convirtiéndose literalmente en productos y servicios.

Reinier Evers es fundador y director de trendwatching.com y estará presente en el WOM Innovation & Trends. Más información en www.wom-latam.com

WOM-Latam presenta el WOM Innovation & Trends, el evento de innovación, creatividad y tendencias aplicadas a los negocios, más importante del año. El foro auspiciado por Banco Supervielle y la Universidad Argentina de la Empresa (UADE), se llevará a cabo durante los próximos 2 y 3 de noviembre en la sede de la UADE, Chile 1180, CABA.

Fuente: Wom-latam