13 de Enero de 2022 | Novedades

El 'retailtainment' está impulsando el éxito de las jugueterias Lego

El 'retailtainment' está impulsando el éxito de las jugueterias Lego

Tras la apertura de la tienda minorista insignia de LEGO en Barcelona, ​​el analista de la industria Utku Tansel explora por qué la calle sigue siendo una parte importante de las compras y cómo los minoristas pueden diferenciar sus experiencias de compra en la tienda para responder a las necesidades cambiantes de los consumidores.

Online y físico son complementarios entre sí

La primera tienda insignia 'Retailtainment' (retail+Entertainment) de LEGO en Europa se abrió recientemente en la Barcelona de España. La innovadora tienda rinde homenaje al ícono arquitectónico Antoni Gaudí, ofreciendo nuevas experiencias de juego y productos atractivos con muchas características locales únicas, incluido el modelo 3D LEGO de la Sagrada Familia y el Park Güell.

La medida es parte de la estrategia de expansión de la tienda global de LEGO que debutó en su tienda de Nueva York, o 'Retailtainment Center', en junio. El nuevo formato de tienda de la compañía está siendo aclamado como una innovación minorista revolucionaria que ofrece experiencias de compra físicas y digitales inmersivas únicas.

El despliegue de la tienda 'Retailtainment' de LEGO en todo el mundo, así como sus envidiables resultados financieros para 2021, confirman que la calle principal está lejos de estar muerta y que los canales, en línea y físicos, son complementarios entre sí.

Un cambio en los hábitos de compra

Los consumidores están comenzando a visitar ubicaciones físicas nuevamente mientras continúan adoptando la conveniencia de las compras en línea. Este cambio en los hábitos de compra está planteando desafíos sin precedentes a los minoristas para diversificar sus experiencias de compra en la tienda de lo que ofrecen en línea, involucrando a los consumidores en ubicaciones físicas con actividades sociales y lúdicas para construir una relación profunda entre la marca y el cliente.

Las tiendas LEGO son un gran ejemplo de “show minorista”, con una gran cantidad de modelos y figuras de tamaño real, así como estaciones de juego. Los consumidores ven sus puntos de venta como un destino por derecho propio.

Como se destaca en Mintel Trend Experience Is All , la mayoría de los consumidores aún valoran las ventajas de comprar en la tienda, lo que incluye la capacidad de probar productos en persona y recibir ayuda de los vendedores de LEGO.

El informe de juguetes y juegos tradicionales de Mintel , EE. UU., 2020 muestra que los consumidores necesitan juguetes y juegos para brindar algo más que diversión, y las marcas pueden conectarse con los adultos apelando a su necesidad de bienestar. Está claro que LEGO definitivamente hizo eso bien durante el período de la pandemia bastante estresante (y sombrío) y debería continuar recuperando los beneficios a corto y mediano plazo.

Un anhelo de experiencias

El COVID-19 y las medidas de confinamiento han acentuado las ansias de experiencias y entretenimiento de muchos consumidores. En una era en la que el precio puede parecer a menudo el factor decisivo, el regreso a las experiencias puede ser más bienvenido que nunca.

Para combatir la mentalidad de quedarse en casa o permanecer en línea, los minoristas deben prestar atención. Deben extender su oferta más allá de la mera venta minorista y actuar como un lugar, no solo como una tienda. Las inversiones en recursos humanos deben brindar la diferenciación de un 'toque humano' y las tiendas deben evitar el 'showrooming' a través de iniciativas como créditos canjeables en la tienda y exclusivas en la tienda.

Utku Tansel LLB, MBA, tiene 18 años de éxito impulsando el liderazgo de pensamiento global, la gestión de proyectos y contenido, brindando inteligencia empresarial estratégica y conocimiento a las principales empresas internacionales. Es un orador codiciado en eventos de la industria global como PlayCon, Hong Kong Toys & Games Fair, World Congress of Play y Walmart Global Toy Summit. Se puede contactar a Utku a través de LinkedIn

Fuente: Toy News on line