22 de Febrero de 2011 | El Dato

Los compradores online, más fieles que los offline

Aún son menos que los offline pero la fidelidad que los compradores online muestran hacia las tiendas virtuales en las que realizan sus transacciones, supera en mucho a la de los primeros.

Esto convierte la venta online en un potencial canal estratégico de fidelización de clientes.

Según el estudio Barómetro de la distribución 2010 de TNS, el 71% de los compradores online no es capaz de citar otra tienda online que no sea a la que acuden normalmente para realizar sus compras en droguería, perfumería e higiene personal. Este ‘desconocimiento’ contrasta con la promiscuidad de los compradores tradicionales: el 87% afirma contar con más de un establecimiento habitual.

Pese a que en la compra online, la búsqueda del mejor precio está a un solo clic, son los compradores tradicionales los que se muestran más dispuestos a ‘patearse’ varias tiendas hasta dar con la mejor oferta, sobre a raíz de la crisis económica.

Para Lara Morón, responsable del estudio en TNS. “Estas diferencias se deben a que todavía el porcentaje de compradores del canal online es comparativamente bajo sumado además al hecho de que el número de enseñas que operan en la web es bastante inferior que en el canal tradicional. Esto convierte la venta online en un potencial canal estratégico de fidelización de clientes.”

 Fuente: brandlife.es