26 de Abril de 2011 | Marketing

Acciones estratégicas para que los clientes sean fieles a mi marca

Información, conocimiento y personalización. Son tres aspectos sin los cuales no tenemos ninguna posibilidad de éxito.

Información, conocimiento y personalización. Son tres aspectos sin los cuales no tenemos ninguna posibilidad de éxito.

Existen suficientes herramientas de medición, las conocemos, pero ¿las utilizamos? Las ya consabidas CRM, Panel de Clientes, Fichas de Control, Estudios y encuestas… cualquiera que se adapte a nuestro negocio y al perfil de nuestro cliente puede ser válida. No utilizar ninguna es imperdonable.

Los datos obtenidos serán cruciales para construir nuestra plan de acción y para el proceso en la toma de decisiones.

• Frecuencia de compra

• Cantidad gastada

• Porcentaje de gasto

• Cuota de negocio

• Probabilidad de recompra

Fuente: PuroMarketing.com