09 de Junio de 2011 | Novedades

Don Juguete: una franquicia llena de Magia

Mi experiencia en el armado de microjuguetes (huevo sorpresa Kinder) para la firma La Ferrero por más de una década, no sólo me permitió acceder a una muy buena capacitación a lo largo de los años, también me dio un cariño especial por los juguetes. Y lo plasme junto a mi hermano, en un negocio de ventas y servicios.

La franquicia DON JUGUETE, consiste en capacitación y asesoramiento para el armado del local. No tiene costo de inversión inicial y te proveemos de las más variadas marcas de juguetes. Dependiendo del tamaño de la ciudad, del espacio físico y el poder adquisitivo te aconsejamos que tipo de juguetes ofrecer.

Para ser exitoso en la venta minorista de juguetes se deben alcanzar metas por todos conocidas, un bonito local, variedad de juguetes y recursos humanos de excelencia. Los metros cuadrados del local con que contemos nos definirá el tipo de juguetes a comercializar, en nuestro caso, con 750 m² podemos ofrecer desde pequeños juguetes hasta mesas de ping-pong.

En lo que respecta al personal, deben poseer la capacidad para asesorar al cliente en sus necesidades, el conocer el funcionamiento y reglas de juego de cada juguete en particular permitirá brindar un buen servicio de atención al cliente durante su elección. Una gran parte de los clientes ingresan a la juguetería con una idea de lo que buscan, pero otros dan al vendedor libertad de acción para asesorar. Por tal motivo se debe indagar sobre las características del niño, si es hiperactivo o tranquilo, cuidadoso o destrozón, concentrado o distraído. Con relación a ello es que debe tener bien en claro que ofrecer para cada caso. Es de importancia contar con recursos humanos de excelencia, en la mayoría de los casos se debe formar a la persona. En nuestro caso, el comienzo junto a mi hermano y dos empleadas, con una superficie de 160 m², nos permitió capacitarnos día a día, de tal manera que mantenemos el mismo equipo para los 750 m². El disponer sectores definidos por edad, sexo, dificultad de juego, y tomar previsiones como tener probados con anterioridad los juguetes con electrónica ahorra tiempos.

Desde el arranque del día le damos MAGIA al lugar de trabajo (BUENA ONDA). Tampoco dejamos detalle alguno librado al azar, disponemos del papel para la envoltura acorde a la edad y el sexo, incluso se consulta al cliente sobre el color del moño de su elección. La “fórmula del éxito” está en alcanzar un vínculo con el cliente donde le demostremos que estamos muy interesados en que el juguete elegido cumpla con las expectativas de su futuro dueño.

La franquicia DON JUGUETE

Con relación al servicio de asesoramiento que brindamos, el mismo está disponible para emprendedores que tienen la idea de iniciarse, como para aquellos que ya tienen un tiempo moderado en el negocio. La compra inicial para el armado del local de realizarse en los distribuidores adecuados, permitirá un ahorro de entre un 10 y 15 % de ahorro para el emprendedor. Como en todas las actividades el disponer de información actualizada sobre quienes tienen la mejor mercadería y al mejor costo es clave para comercializar a precios competitivos. En el comienzo, como en la posterior reposición a fechas especiales (día del niño y fin de año) está la posibilidad de hacer compras directas en fábrica, dependiendo del tipo de local con que se cuente y de lo bien que se trabaje cada línea de juguetes en particular. Nosotros brindamos esta información que les permitirá ahorrar tiempo y dinero.

En lo que se refiere al funcionamiento mismo del local,  al verlo desde otra perspectiva distinta a la del propietario, nos permite ubicar los errores de funcionamiento, desde los tiempos promedios de atención, la calidad del empaque, la distribución y orden de los juguetes, el trato dispensado al cliente, etc. Se debe tener en cuenta que es muy distinta la relación y los vínculos que se forman con la gente en una ciudad grande a una pequeña. En un pueblo chico, se tiene poco margen para quedar mal con el cliente, ya que él boca en boca como se conoce en esto lugares, son la mejor o peor publicidad que el comercio tendrá.

También quiero dejar en claro mi punto de vista respecto a la competencia que tienen los negocios: la venta de juguetes por Internet, la ventaja que poseemos en el local es la garantía que le damos al producto. El cliente nos tiene a su alcance todos los días para efectuar un reclamo, y los costos de envió para refacción o cambio no existen. Los comerciantes deben usar Internet para monitorear sus precios de venta al público, ya que son, en muchos casos,  una buena referencia.

Para cerrar, busquen darle Magia todos los días al Negocio, sin importar las adversidades, el resultado siempre será positivo.

Un saludo afectuoso, a todos los jugueteros.

Por Gustavo Ferraris
Titular de Don Juguete Jugueterías
gustavoferraris@live.com