05 de Julio de 2011 | Agenda

Servicio excepcional al cliente

LA HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA CRECER Y GANAR MERCADOS
Martes 5 de julio de 2011, de 8:45 a 12:45 hs.

En un mercado ampliamente globalizado, dominado por los avances tecnológicos, con marcas dominantes basadas en promesas publicitarias y promocionales a veces exageradas, dirigidas a un consumidor y a un shopper cada vez más brand switcher, la atención al cliente profesional pareciera ser la asignatura pendiente fundamentalmente en aquellas organizaciones comerciales que deben brindar servicios al cliente.

En un mercado ampliamente globalizado, dominado por los avances tecnológicos, con marcas dominantes basadas en promesas publicitarias y promocionales a veces exageradas, dirigidas a un consumidor y a un shopper cada vez más brand switcher, la atención al cliente profesional pareciera ser la asignatura pendiente fundamentalmente en aquellas organizaciones comerciales que deben brindar servicios al cliente.

No son muchas las empresas, especialmente en la Argentina, que han comprendido esta situación de mercado, y es muy fácil señalar a aquellas que hoy brindan un pobre servicio al cliente basando su oferta en costosas campañas de comunicación para seducir a nuevos consumidores que reemplazan a los que huyeron por el mal servicio brindado.

En este taller, Alejandro Verzoub y Carlos Andreatta, expondrán las claves para un cambio de paradigma y lo introducirán en una amplia variedad de acciones que las empresas más exitosas del mundo han aplicado y aplican en su proceso de construir valor a través del servicio excepcional al cliente. Basándose en el desarrollo y experiencia del Service Quality Institute de EEUU se explicarán los procesos determinantes para cambiar una cultura verdaderamente orientada al cliente.

CONTENIDOS:

• La calidad de servicio como una ventaja competitiva.

• Las barreras que impiden el desarrollo de una cultura orientada al servicio al cliente en Argentina.

• Como desarrollar una cultura de servicio a través de programas de capacitación permanente.

• La motivación en la fuerza laboral interna, y su impacto en un servicio al cliente exitoso.

• El circulo virtuoso: capacitación, medición, y premiación.

• Empowerment y trabajo en equipo para optimizar el servicio al cliente.

• Como desarrollar un plan de retención de clientes.

• El Service Recovery, o como llevar a clientes insatisfechos del infierno al cielo en 60 segundos, transformando quejas en clientes fieles de por vida.

• Amplios contenidos audiovisuales con ejemplos reales y originales que ilustraran la exposición.

DIDÁCTICA DEL CURSO:

• Provisión de handouts para los participantes.

• Proyección de videos y powerpoints.

• Ronda de consultas especificas y ejercicios prácticos.

DIRIGIDA A:

Directores y Gerentes de Comercialización, Marketing, Ventas y Recursos Humanos. Responsables de Trade Marketing y Gerentes de Compras, Gerentes de Comunicaciones y Relaciones Públicas.

Para mayor información haga click aquí.

Información General

Lugar Realización: IDEA, Moreno 1850, Capital Federal.
Fecha: Martes 5 de julio de 2011, de 08:45 a 12:45 hs
Precio:

• Socios de IDEA: $ 360.-
• No Socios: $ 470.-

Informes: 5861-4300 / intercambio@ideamail.com.ar