06 de Marzo de 2013 | Marketing

10 tips para vender a jugueterías

El proceso de la decisión de compra se lleva a cabo en la mente del cliente. En dicho proceso, lo que al final más pesa es la percepción que el cliente tiene de nosotros y nuestro servicio.

Te facilitamos 10 ideas o tips para brindar un mejor servicio a tus clientes jugueteros.

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Los vendedores lo saben: el proceso de la decisión de compra se lleva a cabo en la mente del cliente. En dicho proceso, lo que al final más pesa es la percepción que el cliente tiene de nosotros y nuestro servicio, la imagen que él tiene de nuestra empresa, imagen que se forma por la relación que tiene con nosotros quienes lo atendemos.

Los momentos negativos del servicio deterioran la imagen de la empresa y la del vendedor.

Los problemas generados por el mal servicio no se solucionan con ofertas y promociones, estas heridas demoran en curar y siempre quedan.

Te facilitamos 10 ideas o tips para brindar un mejor servicio a tus clientes jugueteros:

 

1.       Lo ideal es conocer a fondo el perfil de las personas que compran en la juguetería de su cliente, de lo contrario, se corre el riesgo de ofrecer juguetes que no sean de interés para ese público.

2.       Tratar de generar en cada operación o visita una buena experiencia de compra para su cliente prestando un buen servicio y atendiendo a los detalles que hacen la diferencia.

3.       Es poco profesional, y hasta irrespetuoso, ejercer presión para obtener la venta y mucho más grave aún, imponer condiciones del tipo “te vendo esta línea de juguetes si me compras esta otra” o “si le compras a fulano no te vendo mis juguetes”

4.       Es bueno conocer los juguetes ofrecidos por la competencia pero nunca habla mal de ella.

5.     Mantener una buena relación personal es fundamental y no solo pensar en él para venderle.

6.       El contacto personal es siempre más eficaz. Cuando no se puede tener contacto personal con el cliente, tenga cuidado con las palabras en los mails o mensajitos de texto, para evitar problemas de interpretación, ya que los malentendidos pueden generar “ruido” en su relación y en el negocio.

7.     Conocer a su cliente también puede ayudar a identificar exactamente qué tipo de juguete se ofrecerá, cuáles son sus deseos y objetivos (mayor rentabilidad?, más rotación?, mantener bajo stock?, etc.) incluso saber si no está satisfecho con usted, con su empresa o con otros competidores. 

8.     El vendedor debe comunicarse con el cliente para mantenerlo al tanto de novedades con su pedido, nuevos lanzamientos, situación de su cuenta corriente, etc., para evitar sorpresas futuras. 

9.     El vendedor debe ofrecer un buen servicio no sólo durante el proceso de compra, sino también después de la venta.

10.  Hacerse cargo con responsabilidad de las fallas de los juguetes vendidos (especialmente los juguetes baratos o de mala calidad) para brindarle una solución adecuada.

Es importante que el cliente esté satisfecho con nuestro servicio ya que crea una imagen positiva nuestra y de la empresa. Esto provocará que lo tengan presente siempre que lo necesiten y que lo recomiende a otros, generándole nuevas ventas.

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Fuente: JuguetesyNegocios.com










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