25 de Abril de 2018 | Marketing

Cuatro claves para convertir a un comprador en un cliente

La experiencia de compra es uno de los pilares para generar un vínculo con la marca.

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Es frecuente ver que la cartera de clientes para empresas ponga foco en la generación de demanda a través de la inversión en marketing. Si bien este es un proceso continuo e indispensable, hay muchas empresas que realizan fuertes inversiones sin tener previamente resuelto cuál es su propio modelo de negocios.

Sin embargo, para el emprendedor, tener clientes es distinto a tener compradores. La diferencia radica en que el comprador no tiene un vínculo con la marca y su inversión es más aleatoria que una decisión o preferencia mientras que el cliente consume de forma regular. Por esta razón, una empresa sólida buscará en el mediano y largo plazo tener clientes satisfechos antes que compradores ocasionales, aclaró.

 

¿Cómo convertir un comprador en un cliente? El secreto está en retener al consumidor a través de una buena experiencia de compra. Para ello se necesita:

 

1- Eficiencia y Accesibilidad: El servicio y producto debe ser accesible en tiempo y forma para que el usuario sienta que está conectado de forma fluída con el producto o servicio

2- Comodidad: No se debe exigir que el cliente “trabaje” o se “esfuerce” para llegar a nosotros.

 

3- Transparencia: No debe haber sorpresas ni de tiempos, ni en dinero.

 

4- Calidez: La atención al cliente se trata de un valor diferencial que algunos no toman en cuenta y funciona como el canal que hace que regresen y se tomen el tiempo para dejar un buen comentario.

 

Por último, para completar el proceso, el equipo emprendedor debe tomar sus propias decisiones, a fin de capitalizar su propio conocimiento e ir ajustando su modelo de acuerdo con su experiencia.

Fuente: Apertura



52° Feria del Juguete, Juegos, Cotillón y Navidad | Octubre 2018

Fecha: 3 al 5 de Octubre de 2018

Horario: Miércoles 3 y Jueves 4 de 14 a 21 hs | Viernes 5 de 14 a 20 hs.

Lugar: Centro Costa Salguero – Av. Rafael Obligado y Jerónimo Salguero

Organiza: Cámara Argentina de la Industria del Juguete

Más información en www.caij.org.ar

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