23 de Junio de 2015 | Marketing

¿Cómo superar a la competencia?

A veces, a pesar que tus ventas se mantengan bien alto, surgen variables que pueden afectar tu desempeño. Pueden cambiar los hábitos de los clientes, aparecer nuevos competidores… O ambos.

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Frente a esta situación, el emprendedor tiene dos maneras de reaccionar: seguir haciendo lo mismo o mejorar su producto. La primera no te la recomienda esta nota de CNN, pero si querés seguir la segunda, acá tenés siete pasos a seguir:

1.- Conviértete en un cliente misterioso:
El primer paso es conocer en qué estás fallando. Hacete pasar por cliente de tu competencia y adquiere su producto o servicio, revisa su sitio web, visita sus sucursales, verifica si sus vías de comunicación con el público son eficientes y prueba qué tan bueno es su servicio al cliente.
2.- Pregunta en qué fallaste:
La comunicación con tus clientes y tú debe ser constante. Si no te llaman para hacer un pedido, hacéles una breve encuesta sobre qué es lo que les gusta de tu empresa, qué les disgusta de tu producto o servicio y cómo podrías mejorar.
3.- Adaptate a las necesidades de tu cliente:
Para 2020, el poder adquisitivo de la clase media aumentará 7% anual. En este contexto, sin duda gran parte se invertirá en cosas que mejoren su calidad de vida como educación, movilidad, alimentos y entretenimiento.
4.- Utiliza la tecnología a tu favor:
A través de las redes sociales también podés acercarte y conocer el detalle de las necesidades del consumidor y responder a sus demandas inmediatamente.
5.- Ofrece una garantía:
Ofrecer garantía de tu producto puede ser el valor agregado que necesites para atraer clientes. Si tu cliente no está a gusto, ofrécele una segunda visita gratuita o con descuento hasta que quede satisfecho.
6.- No hablar de la competencia:
No importa qué tan bien le esté yendo a tu competencia, nunca te comprares o hables mal de ella. 
7.- Bajar precio, ¿la estrategia?:
No siempre bajar los precios será buena idea para atraer clientes o recuperar los que ya has perdido. Disminuir los precios u ofrecer promociones le pega a la rentabilidad del negocio, así que si piensas hacerlo que sea temporal.
 
Fuente: CNN Expansión.

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