26 de Abril de 2017 | Marketing

Alégrale el día al bolsillo del cliente

La atención al cliente tras el mostrador: 5 claves

Cuando el inquieto y polifacético Walt Disney pronunció su famosa frase “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” seguro que no imaginaba que se convertiría en el lema de muchas pequeñas y medianas empresas, y de los comerciantes al frente de las mismas, que con una actitud activa e ilusionada, se esfuerzan de manera incesante día a día por dar forma al negocio soñado.

Pero todos sabemos que para materializar las ilusiones hace falta conocimiento, experiencia y –como no- paciencia. En este sentido, hay pequeños detalles que pueden hacer que tu negocio se convierta en un punto de referencia geográfica y del agrado del cliente.

1 Lograr que la atención sea personalizada

Un cliente que se siente valorado y comprendido difícilmente te dará la espalda. ¿Cómo lograr una atención personalizada? Pues para empezar, con algo tan simple como saber escuchar para poder aportar las mejores soluciones que disponemos en nuestro comercio.

Para ello no se debe escatimar en el tiempo que se haya de dedicar al cliente, se trata de identificar las necesidades y exponer al cliente lo más detalladamente posible las opciones que le podemos ofrecer, explicando por ejemplo las ventajas o posibles inconvenientes de cada una de ellas.

2 La importancia de la amabilidad

Es otra de las vertientes de la atención personalizada; la amabilidad mostrada a través de pequeños gestos de cortesía, de simpatía y -por qué no- de humor, es un valor tan importante como unos precios competitivos, y en muchas ocasiones puede suponer una potente herramienta fidelizadora que haga que el cliente no desvíe su mirada hacia la competencia.

3 No hay atención personalizada sin calidad en el producto/servicio

Parece una obviedad, pero no podemos dejar de admitirla y tenerla presente. Si se trasmite una atención correcta pero el producto o servicio es deficiente y no responde a las expectativas creadas inicialmente no solo generará un cliente insatisfecho, sino que puede volverse en contra del negocio, puesto que el cliente puede sentirse engañado y decepcionado, ya que pensará que la atención mostrada no responde a una sinceridad real sino simplemente al interés por realizar una venta más.

4 La imagen corporativa siempre cuenta

No nos cansaremos de recordarlo, las redes sociales son una herramienta adicional que no podemos dejar de lado para potenciar nuestra imagen corporativa. No requieren prácticamente inversión, salvo en tiempo, y a cambio a través de ellas siempre se pueden generar interacciones y flujos de información directa con el cliente fidelizado y el potencial, además de ayudar a trasmitir una imagen global moderna e ilusionante.

5 La información adicional nunca está de más

A través de la información adicional sobre los productos y/o servicios que ofrece tu comercio se trasmite la ilusión y pasión que sientes por el negocio. Y muchas veces la ilusión, al igual que la risa, es contagiosa.

Crear esa especie de vínculo emocional en torno a un artículo o producto supone hacer partícipe al cliente de tu proyecto. ¿Quién dice que no pueda recuperar una ilusión que tuvo en el pasado y verse reflejado en tu proyecto?

De lo que no cabe duda es que un cliente-amigo que se sienta en tu comercio como en su casa recomendará a la menor oportunidad tu establecimiento, ayudando atraer nuevos clientes generando más tráfico.

Para finalizar con otra famosa frase, en este caso del científico e inventor escocés Alexander Graham Bell, “Nunca andes por el camino trazado pues te conducirá a donde otros ya fueron”, que nos hace reflexionar sobre la innovación como un proceso constante y con un fuerte componente imaginativo.

El comercio minorista tradicional tiene muchas áreas y campos que explorar y potenciar; animarse a descubrirlos es una actitud que ha de cultivarse con tesón y esfuerzo, pero de la cual solo cabe esperar resultados positivos y satisfactorios.

Alfredo Justo

Entorno&Estrategia