17 de Agosto de 2010 | Notas

Quejas en cobranzas: excusas o realidades

La "Reflexión del día", del diario Ámbito Financiero del 30 de julio de 2010, nos invita a pensar sobre esta actitud en el tema de Cobranzas:

"Si en el momento del reclamo de cobranzas aparecen quejas y reclamos,revise que no sean "bombas de humo" para "disfrazar" el incumplimiento.

Si la queja es justa, debería haber aparecido antes."

Todos podemos colaborar para evitar estas situaciones que debilitan las relaciones de clientes con vendedores y con los proveedores.

Como proveedores: evitemos quejas y reclamos ofreciendo un servicio profesional y productos de calidad. En caso de errores, sepamos resolverlos a al brevedad.

Como clientes: mantengamos una relación profesional con nuestros proveedores, haciéndoles saber los errores en cuanto ocurran, para no esperar hacerlo al momento de pagar y que se perciba como una excusa para no hacerlo o hacerlo fuera de los plazos convenidos.

De ambos actores dependerá que las relaciones entre las empresas se desarrollen en forma armoniosa y profesional para lograr una alianza donde ambos ganan.