03 de Julio de 2020 | Novedades

10 Cambios en el comprador de juguetes

Los compradores argentinos ya no son como los conocíamos.

Hay que familiarizarse con ellos para entender los cambios por los que pasaron y sus nuevos valores y preferencias.

En esta nota tratamos de descifrarlos y cómo afectarán al juguete.

1. Consumidores más conectados... con la familia y sus familiares:

Los adultos compartieron más tiempo con sus hijos y re descubrieron que no es necesario salir y gastar dinero para disfrutar del tiempo juntos.

Esto favoreció al presupuesto familiar, el mayor consumo de ciertas categorías de productos y en lo que respecta a nuestro rubro, a los juegos de mesa y juguetes de construcción que permiten diversión y compartir momentos.

2.Consumidores, más compradores virtuales

Argentina aprendió o está aprendiendo mucho a comprar por internet.

Las primeras 3 semanas de cuarentena hubo categorías que triplicaron o cuadruplicaron sus ventas. Los juguetes de construcción tipo Rasti quintuplicaron (sí, 5 veces más) la venta en Mercado Libre en los 2 primeros meses de cuarentena.

Considero que fabricantes y minoristas vamos a necesitar colaborar en toda la cadena de valor, redefinir alianzas para cooperar y potenciar las ventas digitales de las jugueterías.

3.El "home office" genera nuevos consumos:

Se mantendrá el trabajo remoto post Covid y por esto, ciertas necesidades de las familias para equilibrar los tiempos, espacios, recursos entre todos los integrantes demandarán bienes relacionados a esta forma de trabajo pero también otros productos para sus familias, como son los juguetes para mantener activos y entretenidos a sus hijos mientras trabajan.

4.Consumo consciente. Re calculando necesidades:

La pausa sirvió para evaluar qué es lo importante y lo que es necesario comprar, o no.

Los consumidores compran con mayor atención, conscientes sobre la salud, más eficientemente y es probable que el cambio sea permanente.

Con esto, las marcas premium perdieron ventas y seguirán haciéndolo por largo tiempo. ¿Para qué pagar un 40% más por un juguete con licencia en comparación con otro con las mismas funciones lúdicas?

5.Incremento de consumo local por elección o por limitación.

Comprar localmente (en el barrio) y comprar marcas locales seguirá creciendo o manteniéndose como apoyo a las personas de mi alrededor, de mi país. Esto sólo funcionará si el comercio y las marcas locales mantienen sus prestaciones de servicios, precios y calidad.

El comprador apoya lo local mientras no se lo defraude, en ese caso dejará su lealtad.

Durante la cuarentena, algunas marcas reconocidas de juguetes argentinos ya se han visto favorecidas por esta nueva actitud del comprador. ¿Tu negocio las tiene?

6.El consumidor seguirá valorizando y priorizando el “Delivery para todos y todas (las cosas)”.

¿No les pasa que el timbre de casa suena continuamente? No puedo trabajar en casa, hago de portero! El chino, el verdulero, el importador de pescados y mariscos que me entrega las vieyras vivas y el salmón fresco, recién importado y a mejor precio!.

Yo como consumidor no quiero perder ese privilegio, ese derecho adquirido y tal vez exigirá adaptaciones de los comercios, quizás más empleados o mejor logística. MEJOR, más trabajo para la gente!

7.Nuevas formas de comprar y de vender:

Los nuevos compradores, especialmente los más jóvenes, ven con buenos ojos nuevas alternativas interactivas hacia la compra, un nuevo caso es el "shoppertainment", la unión de las palabras inglesas “compra” y “entretenimiento”, obviamente, gracias a la tecnología que permite reunir productos, contenidos, ecommerce e interacciones emocionantes.

Principalmente en oriente, ya es furor el “live streaming shopping” que son transmisiones en vivo de influencers especializados en ventas llamados “Live streamers”, donde presentan informalmente productos, muestran con qué otro producto se complementa mientras que interactúan con su público a través de las redes sociales generando una comunicación interactiva y, al mismo tiempo, los clientes pueden adquirir esos productos en el ecommerce.

Es una especie de "llame ya", pero más natural, en vivo, sin producción ni actuaciones artificiales, con comunicación e interacción directa en las redes y en el ecommerce de la marca.

Facebook ya está probando estas transmisiones en vivo para presentación y venta de los productos que estén publicados en dicha red.

8.Consumidor más humanizado y sensible que encuentran empresas más digitalizadas y automatizadas.

Después de vivir esta situación delicada, vimos lo vulnerables que somos y la fragilidad de nuestra salud.

Esto hace que el consumidor sea, y seguirá siendo, más humano, sensible, más auténtico y pareciera que hay un nuevo protocolo social y de empatía.

Lo vimos a través de las videoconferencias y webinars donde cada uno ha mostrado sus casas, los hijos que aparecían, inclusive en la redes sociales, especialmente en Tik Tok, donde chicos y grandes muestran sus talentos pero también se divierten con sus faltas de habilidades para el canto o baile.

Pero así como habrá un consumidor más humanizado, habrá empresas más automatizadas y digitalizadas.

Ahí hay una oportunidad para que nuestros comercios y marcas sean más humanas, más empáticas, que se involucren en temas sociales, educativos y en otros temas de interés de sus consumidores.

Se viene un Consumo responsable y tenemos que prepararnos para atender a Compradores más humanos y sensibles que valoran mucho recibir respuestas, soluciones rápidas y sencillas a sus consultas, quejas o sugerencias.

9.Consumidores moderados para retornar a la nueva normalidad.

En los países que retornaron a las calles o a centros comerciales - a cielo abierto o cerrados-, los consumidores fueron más que moderados.

No desesperaron por visitar todos los negocios que no habían podido visitar en cuarentena. Inclusive, las visitas a comercios minoristas se están estabilizando por debajo de los niveles pre cuarentena.

Según encuestas que hicieron, los consumidores no se sienten cómodos de visitar lugares públicos ni de viajar en los próximos 2 meses.

Ésto hace pensar que se requerirán diferentes métodos para que los consumidores se sientan seguros en diferentes lugares y habrá una mayor demanda de garantías de seguridad por parte del consumidor.

10.Quizá esta sea la parte menos feliz, pero en Argentina, se viene un consumidor de la clase media en descenso y una pobreza estructural más alta.

Será algo parecido al 2002, 2003. Y algunos tendremos que desempolvar y usar muchas de esas herramientas de hace 18 años para atender los niveles socioeconómicos más bajos, como bien vienen aprovechando muchas empresas de Brasil: con productos bien básicos, funcionales, simples y accesibles para una enorme cantidad de consumidores.

Considero que con esta restricción presupuestaria, hay una oportunidad para las segundas y terceras marcas y para el retail, también es oportuno ofrecer un gran abanico de formas de pago según este público.

¿Y tu juguetería cómo se prepara para este nuevo comprador?

¿Cómo crees que podés adaptar tu juguetería o tus servicios o las experiencias que les vas a generar a ellos?

¿Con quién te podrías aliar para afrontar esos cambios o generar ideas?

Por Daniel Dimare