14 de Septiembre de 2010 | Marketing

Claves del Vendedor Profesional

A continuación compartimos con Ustedes, las 5 claves básicas, pero muy importantes, a la hora de ofrecer un buen servicio al cliente siendo un Vendedor Profesional:

Por Gabriel Dimare

1. Escuchar al Cliente: Sólo nuestro cliente sabe lo qué necesita. Primero analice la situación del negocio del cliente, luego escuche sus necesidades y por último sólo ofrezca los productos o líneas que considere apropiadas. No es correcto afirmar que todos los clientes deben comprar todas nuestras marcas o líneas de productos.

2. Conozca los productos que está vendiendo: Cuando conocemos muy bien nuestros productos, mejor estaremos preparados para aclarar cualquier consulta al cliente potencial y a su vez, manejaremos las posibles objeciones que se presenten.

3. Administre mejor sus tiempos: Llegar tarde a una reunión o retrasarnos en responder un llamado son las principales fallas que provocan el alejamiento de los potenciales clientes. Organice su tiempo de la mejor forma posible, contemplando márgenes de error para no llegar tarde a ninguna visita o reunión.

4. Registre la información de sus clientes: Guardar toda la información posible respecto al cliente, ya sea en una ficha de cliente o en su agenda, le permitirá utilizar la información para ofrecer un servicio único y diferenciado. Cada cliente es único, y debe hacerlo sentir de esa forma.

5. Relacionamiento vs Ventas: vender es el objevito final, pero tenga presente que es importantísimo establecer una buena relación, no sólo con el dueño sino con sus colaboradores y vendedores del local, ya que a la hora de vender nuestros productos, son ellos los que tendrán que "ponerse la camiseta" de nuestra marca frente al consumidor.