24 de Octubre de 2011 | Marketing

Por qué los consumidores disfrutarán más que nunca comprando tus productos en el 'mundo real'

Aunque el retail tradicional está afrontando retos serios y algunas veces merecidos (E-commerce, Impacto medioambiental, La crisis financiera, La demografía y El anticonsumismo), la mayoría de la gente disfruta, y continuará disfrutando ir de compras en el mundo real.

RETAIL RENAISSANCE | Los retailers inteligentes están desafiando los escenarios pesimistas conforme se dan cuenta que comprar en el mundo real siempre satisfacerá las necesidades más profundamente arraigadas de los consumidores de contacto humano, de satisfacción instantánea, de promesas sobre experiencias (compartidas), de contar historias. Y de ahí la oleada de nuevos formatos, tecnologías, capacidades y productos que están deleitando a los clientes en los puntos de venta de todo el mundo. 

Aquí mismo tenemos tres determinantes existentes detrás del RETAIL RENAISSANCE (hay muchos más, pero creemos que esto será suficiente para comprender el sentido):

1.       OFF=ON: Cómo se pueden dar los beneficios de la compra online ahora también offline.

2.       RETAIL SAFARI: Como las experiencias siguen mandando.

3.       INSTANT STATUS FIX: Como la compra en el mundo real ofrece el estatus instantáneo de satisfacción de un modo en que el online no puede ofrecer (todavía).

1. OFF=ON o "DESCONECTADO=CONECTADO"

Reiniers Evers, creador de Trendwatching.com, resalta las nuevas maneras en las que el mundo offlline se esta ajustando, si no replicando el cada vez más dominante mundo online. Explica, “donde OFF=ON se pone más interesante es en todo el nuevo conjunto de formas de negocio y procesos, sin dejar de mencionar la involucración del cliente y las técnicas de marketing que han surgido online, y los consumidores disfrutando de estos desarrollos, por lo que el mundo offline tiene que adaptarse.”

Para los retailers, esto significa un mundo donde no sólo se han moldeado las expectativas del consumidor durante una década de compra online, sino también donde los consumidores pueden acceder a todas las cosas que les encantan sobre el e-commerce – conveniencia, la posibilidad de escuchar las experiencias de otros consumidores, transparencia total en el precio, y prácticamente una oferta interminable – también en el “mundo real”.

¿Exagerado? Quizás, pero ten encuenta esta selección de estadísticas:

• 8 de cada 10 consumidores investigan las compras online. Mientras que un 42% investiga online y entonces compra online, un 51% investiga online y entonces compra en la tienda (Fuente: Google & IPSOS OTX, septiembre de 2010).
• Los consumidores multicanal que reciben información de más de una fuente antes de la compra (la tienda, online, móvil o catálogo), gastan un 82% más por transacción que un cliente que solo compra en la tienda (Fuente: Deloitte, diciembre de 2010).
• Las tasas de conversion en e-commerce han estando rondando entre el 2 al 3,5% mientras que las tasas de conversión en tienda física para los retailers de moda han estado rondando el 20 al 25% (Fuente: Verdict Research, mayo de 2010).
• Del 40% de consumidores estadounidenses que tienen smartphones, un 70% usan sus smartphones cuando está comprando en la tienda (Fuente: Google & IPSOS OTX, abril de 2011).
• Un 74% de compradores de smartphones hace una compra como resultado de usar su smartphone. De los mismos, un 76% ha comprado en la tienda, el 59% online y solo el 35% ha hecho una compra via su smartphone (Fuente: Google & IPSOS OTX, abril de 2011).
• El escaneo móvil de códigos de barra (incluyendo los códigos de barra tradicionales UPC y los códigos QR) incrementó un 1.600% globalmente durante 2010 (Fuente: Scanlife, diciembre de 2010).

2. RETAIL SAFARI o "SAFARI DE TIENDAS"

Aquellos que han estado reinventándose así mismos sin cesar entendieron que mientras OFF=ON lleve a sus tiendas transparencia e información extra, las compras no pueden ser puramente funcionales. Para un gran número de consumidores alrededor del mundo, “ir de compras” es una actividad de ocio: un modo de relajarse, una fuente de entretenimiento o una oportunidad para quedar con amigos y compartir experiencias.

De hecho, cuando los consumidores van de compras en persona, están esperando sentir o experimentar algo que no pueden hacer online: un espectáculo irresistible, productos exclusivos, la posibilidad de probar y sentir cosas, o aprender cómo usar productos. De ahí el incremento de tiendas y puntos de venta altamente experienciales, que convierten el lugar de compra de todo el mundo en un auténtico RETAIL SAFARI.*

No estamos diciendo que las tiendas físicas se centrarán completamente en proveer experiencias cada vez más extremas. Es un cliché, pero siempre habrá compradores que solo quieren la conveniencia y la satisfacción instantánea de comprar en una tienda física.

3. INSTANT STATUS FIX o "AJUSTE INSTANTÁNEO DEL ESTATUS"

Ya sea el impacto sensorial de caminar por una tienda, exhibir las bolsas, ser atendido por personal de tienda cuidadoso o simplemente comprar productos en un ambiente con otra gente mirando, una experiencia de compra en el mundo real da un estado de satisfacción instantáneo que el online no puede dar (todavía). Aunque se trate de impacto poco profundo ;-)

Los lectores habituales estarán familiarizados con la idea de que la búsqueda de estatus social es base esencial del comportamiento del consumidor (STATUSPHERE), y por ello el acto de compra en el mundo real seguirá siendo muy popular para consumidores que necesiten recibir su ajuste de estatus.

Reinier Evers es fundador y director de trendwatching.com y estará presente en el WOM Innovation & Trends. Más información en www.wom-latam.com o escríbenos a contacto@wom-latam.com

WOM-Latam presenta el WOM Innovation & Trends, el evento de innovación, creatividad y tendencias aplicadas a los negocios, más importante del año. El foro auspiciado por Banco Supervielle y la Universidad Argentina de la Empresa (UADE), se llevará a cabo durante los próximos 2 y 3 de noviembre en la sede de la UADE, Chile 1180, CABA.

Fuente: WOM-Latam