Los compradores online, más fieles que los offline

Aún son menos que los offline pero la fidelidad que los compradores online muestran hacia las tiendas virtuales en las que realizan sus transacciones, supera en mucho a la de los primeros.

Esto convierte la venta online en un potencial canal estratégico de fidelización de clientes.

Los componentes emocionales en la imagen de marca y la Promesa de Valor

¿Ser o parecer? Ambos, sin duda alguna. La imagen es percepción, se asocia al uso y al valor del producto, y esta percepción supone un filtro para la recompra, para la fidelización. 

Enamora a tus clientes

Ya conseguiste que los consumidores conozcan tu marca, prueben tus productos y compren tu oferta. ¿Qué sigue? Hacer que regresen.

Atención al cliente: Acortar los tiempos de respuesta, mejora la fidelización a largo plazo

Dicen que la mejor forma de medir la fortaleza de una marca hoy, la encontramos en el análisis de cuán férreos son sus vínculos con sus clientes más fidelizados. Y aunque existe tanta confusión como información se genera, lo cierto es que las “emociones” , quienes hoy dirigen los designios de las marcas, no se construyen sólo a partir de la planificación, ni sólo siendo amables con nuestros clientes.