11 de Mayo de 2010 | Notas

La calidad más allá del producto

Un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001 orienta la empresa a la satisfacción del cliente, está basado en actuar sobre los procesos y en la mejora continua de los mismos. Dota a la organización de herramientas en gestión de recursos, compromiso de la dirección, recopilación de información objetiva, diagnóstico y mejora, que capacita a la empresa a satisfacer de manera sistemática a sus clientes, con una eficiencia y eficacia superior a otras que no desarrollan un sistema de gestión de calidad.

Por Fabián Dimare, responsable del Sistema de Gestión de la Calidad de Juguetes Dimare

En el año 2008, Juguetes Dimare ha obtenido la certificación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, bajo la norma ISO 9001:2000, renovando en 2009 nuestra certificación bajo el standard ISO 9001:2008.

El certificado es emitido por un organismo de certificación independiente y tiene validez internacional.

¿Cuál fue nuestra experiencia en ISO 9001:2008?

Para obtener la certificación es necesario implementar un Sistema de Gestión de Calidad efectivo que cumpla con los requerimientos de la norma. Para lograrlo es fundamental contar con el compromiso de la Dirección, quien mediante el aporte de recursos y la participación activa conduce el proceso de principio a fin.

El primer paso consistió en un diagnóstico del sistema, que nos permitió evaluar el estado de la empresa y determinar las actividades necesarias para cumplir con los requisitos de la norma.

En segundo lugar se emprendió una etapa intensiva de capacitación y concientización de todo el personal de la empresa, tanto de las áreas operativas como administrativas (incluyendo incluso algunos proveedores y la misma Dirección de nuestra empresa).

A continuación se comenzó con el relevamiento de los procesos clave de nuestra empresa y la documentación de los mismos, a fin de generar un estándar que permita que las actividades tengan resultados previsibles y acordes a las especificaciones.

Durante el proceso de implementación se llevó adelante la auditoría interna, que tuvo como objetivo verificar puertas adentro el cumplimiento de los requisitos y plantear acciones para corregir cualquier desvío de los mismos.

Por último se solicitó una auditoría al ente de certificación (en nuestro caso TÜV Rheinland) con el objetivo de obtener un certificado que avale nuestro desempeño en forma objetiva.

¿Cuáles son los Beneficios que trae nuestra certificación?

Para nuestros Clientes:

Nos permite entender mejor cuáles son sus necesidades y enfocarnos en satisfacerlas.

Nos da herramientas para entender al consumidor y brindar productos acordes a sus expectativas.

Aumenta el valor percibido de nuestra marca y genera confianza.

Facilita la comunicación entre toda la cadena de valor.

Para nuestros empleados y la Comunidad:

Promueve la participación activa de todos los miembros de la organización y la mejora de la forma y el espacio de trabajo.

Nos permite entender necesidades concretar y atenderlas en forma sistemática.

Refuerza el compromiso de cumplir con los requisitos legales, incluyendo la promoción de condiciones ambientales óptimas.

Para nuestros proveedores:

Genera un canal de comunicación ágil, eficaz y con un mínimo de errores.

Estimula la mejora continua en la cadena de valor.